MY ASİST AI

AI AJAN HİZMET SÖZLEŞMESİ

Kurumsal SaaS Hizmet Sözleşmesi • Taahhütsüz Aylık Kullanım

Sözleşme No	(kayıt tamamlanınca atanır)
Sözleşme Tarihi	15.09.2026
Hizmet/Faturalama Başlangıç Tarihi	—

ÖNEMLİ TİCARİ ESASLARIN ÖZETİ

1. Sözleşme 1 yıllık bir çerçeve sözleşmedir; ancak herhangi bir asgari kullanım, dönem sonuna kadar kalma taahhüdü veya erken çıkış cezası yoktur.
2. Taraflardan her biri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin, en az 30 takvim günü önceden usulüne uygun yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.
3. Başlanan aylık fatura dönemi tam ücretlendirilir; kıst ücret/iade uygulanmaz. Bir sonraki ay faturası oluşmaması için fesih bildiriminin sonraki fatura döneminden en az 30 gün önce MY ASİST'e ulaşması gerekir.
4. Sözleşme feshedilmezse her bir yıllık dönemin sonunda kendiliğinden birer yıllık dönemlerle yenilenir; bu yenileme taahhüt veya cayma bedeli doğurmaz.
5. Ödeme modeli tamamen peşindir. Kullandıkça öde veya aşım faturalaması yoktur; dahil dakikalar bittiğinde hizmetin sürmesi için peşin ek dakika paketi satın alınır.
6. Tüm fiyatlara KDV dahil değildir; KDV ve diğer yasal vergiler fatura üzerinde ayrıca hesaplanır.
7. Bu özet yalnızca kolay okunabilirlik içindir; çelişki hâlinde sözleşmenin ayrıntılı hükümleri uygulanır.

İşbu AI Ajan Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan MY ASİST ile MÜŞTERİ arasında, kurumsal amaçlı yapay zekâ destekli sesli iletişim hizmetinin koşullarını düzenlemek üzere karşılıklı ve birbirine uygun irade beyanlarıyla akdedilmiştir. Tarafların her biri, Sözleşme'yi inceleme ve hükümleri müzakere etme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

1. TARAFLAR VE BİLDİRİM BİLGİLERİ

Hizmet Sağlayıcı (“MY ASİST”)	Müşteri (“MÜŞTERİ”)
My Asist AI Yetkili: Gizem Gürbüz Çaybaşı Mah. 1356 Sk. No:2/1 Muratpaşa / Antalya	— Yetkili: — E-posta: — Telefon: —

MY ASİST ve MÜŞTERİ ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır. Yukarıdaki adresler yasal bildirim adresidir. Değişiklik, diğer Tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe mevcut adrese yapılan bildirim geçerli kabul edilir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU, NİTELİĞİ VE EKLERİ

1. Sözleşmenin konusu; MY ASİST tarafından sunulan AI Ajan ve seçilmesi hâlinde Premium AI Satış Ekibi hizmetlerinin kurulumu, aylık kullanımı, ücretlendirilmesi, veri işleme koşulları ve Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
2. Hizmet, kurumsal kullanıma yönelik, bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS). Sözleşme; iş ortaklığı, acentelik, istihdam, franchise, münhasırlık veya satış sonucu garantisi oluşturmaz.
3. Bu Sözleşme 1 yıllık bir çerçeve sözleşmedir. MÜŞTERİ bakımından asgari kullanım, dönem sonuna kadar kalma taahhüdü veya erken fesih/cayma bedeli doğurmaz; MY ASİST bakımından da yıllık dönem boyunca kesintisiz hizmet verme taahhüdü, Sözleşmede öngörülen karşılıklı fesih hakkını ortadan kaldırmaz.
4. Ek-1 Veri İşleme Eki, Ek-2 Fiyat Listesi ve Ek-3 Hizmet Tanımı ve Sipariş Formu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Aynı konuya ilişkin çelişki hâlinde, kişisel veri hükümlerinde Ek-1; özel teknik/ticari koşullarda Taraflarca imzalanmış Ek-3; diğer konularda bu Sözleşme uygulanır.

3. TANIMLAR

Terim	Açıklama
AI Ajan	Telefon üzerinden Türkçe ve üzerinde anlaşılmış diğer dillerde sesli görüşme yapan; tanımlı bilgi, kural ve entegrasyonlara göre işlem başlatabilen yapay zekâ destekli yazılım hizmeti.
Premium AI Satış Ekibi	AI Ajan'a ek olarak satış yönetimi, analiz, teklif, takip ve raporlama gibi görevler için çalışan 30+ uzman AI rolünü içeren yazılım modülü. Bu roller insan personel veya istihdam hizmeti değildir.
AI Konuşma Dakikası	AI Ajan'ın çağrı bağlantısı kurulduktan sonra görüşmede aktif kaldığı süre. Canlı temsilciye başarılı aktarım sonrasındaki insan görüşme süresi paketten düşülmez; üçüncü taraf telekom ücretleri varsa ayrıca uygulanabilir.
Eşzamanlı Kanal	Aynı anda yürütülebilen AI Ajan görüşmesi sayısı.
Panel	MÜŞTERİ'ye sunulan yönetim, izleme ve raporlama arayüzü: suite.myasist.ai veya MY ASİST'in bildireceği halef adres.
Kampanya	Belirli bir amaç, hedef kitle, senaryo, arama saati ve veri setiyle yürütülen gelen veya giden çağrı çalışması.
Müşteri Verisi	MÜŞTERİ'nin sağladığı veya MÜŞTERİ adına hizmet sırasında oluşan kişisel veri, senaryo, bilgi tabanı, çağrı kaydı, transkript, rapor ve diğer içerikler.
Fatura Dönemi	Aksi Ek-3'te yazmadıkça takvim ayı. Hizmetin ay içinde başlaması, başlayan ayın tam aylık ücretlendirilmesine engel değildir.
Alt İşleyen / Üçüncü Taraf Hizmet	Bulut, yapay zekâ modeli, ses, telekom, SMS, e-posta, depolama veya güvenlik hizmeti sunarak hizmetin ifasına katılan sağlayıcı.

4. HİZMETİN KAPSAMI VE DEVREYE ALMA

1. MY ASİST, Ek-3'te onaylanan kapsam çerçevesinde gelen çağrı karşılama ve/veya dış arama; ihtiyaç tespiti; bilgi verme; lead skorlama; randevu veya geri arama kaydı; SMS/e-posta/diğer tetiklemeler; canlı temsilciye sıcak aktarım; kayıt, transkript ve panel raporları sağlayabilir. Yalnızca Ek-3'te seçilen fonksiyonlar hizmet kapsamındadır.
2. MÜŞTERİ; bilgi tabanını, fiyatları, kampanya metinlerini, aktarım numaralarını, entegrasyon erişimlerini, arama saatlerini ve gerekli hukuki bilgilendirme metinlerini zamanında sağlar ve yazılı olarak onaylar. Bu unsurlar tamamlanmadan devreye alma tarihi başlamaz.
3. MY ASİST, teknik kurulum ve testler tamamlandığında hizmeti aktive eder. Standart paket dışındaki özel entegrasyon, geliştirme, veri temizleme, özel ses/numara temini ve danışmanlık işleri ayrıca teklif edilir.
4. AI Ajan görüşmenin başında, adına hareket ettiği MÜŞTERİ'nin kimliğini ve yapay zekâ destekli dijital temsilci olduğunu açıklar. Görüşme kaydedilecek veya yazıya dökülecekse, MÜŞTERİ'nin onayladığı kayıt ve aydınlatma bildirimi görüşmenin uygun aşamasında sunulur.
5. AI Ajan; acil yardım hattı, tıbbi teşhis, hukuki görüş, yatırım danışmanlığı veya mevzuat gereği yalnızca yetkili meslek mensuplarınca sunulabilecek hizmetlerin yerine geçmez. Bu tür kullanım ancak ayrıca yazılı uygunluk değerlendirmesi ve gerekli insan gözetimiyle yapılandırılabilir.

5. PAKETLER, ÜCRETLER VE KULLANIM HESABI

Hesabınızda Tanımlı Yapılandırma
Eşzamanlı Kanal	—
Tanımlı AI Konuşma Dakikası	—

Hizmet	Dahil Olanlar	KDV Hariç Ücret
AI Ajan Aylık Paket	500 dk AI konuşması + 2 eşzamanlı kanal	17.900 TL / ay
Ek Eşzamanlı Kanal	Paket kanalına ilave her kanal	2.000 TL / ay / kanal
Ek Dakika Paketi (peşin)	Dahil dakika bittiğinde peşin satın alınan ilave AI konuşma dakikası	12,5 TL / dk
Premium AI Satış Ekibi	AI Ajan + 30+ uzman AI rolü + 5 kanal + 500 dk + aylık 50 USD karşılığı platform içi AI kullanım kredisi	45.000 TL / ay

1. Tüm bedeller Türk lirasıdır ve KDV/diğer yasal vergiler hariçtir. Premium paketteki “50 USD karşılığı AI kullanım kredisi” bir döviz ödeme borcu değil, teknik kullanım kotasıdır; devretmez, nakde çevrilmez ve fatura Türk lirası olarak düzenlenir.
2. AI konuşma süresi sistem kayıtlarında saniye bazında ölçülür; aylık toplam süre 60'a bölünerek dakika hesaplanır ve küsurat bir üst tam dakikaya yuvarlanır. Panel ve telekom kayıtları arasında makul farklılık olursa MY ASİST teknik kayıtları inceler ve gerekçeli kullanım dökümü sunar.
3. Aşım faturalaması yoktur. Dahil dakikalar tükendiğinde AI konuşma hizmeti durur; hizmetin sürmesi için MÜŞTERİ'nin peşin ek dakika paketi satın alması gerekir. MÜŞTERİ dilediği anda panel üzerinden veya MY ASİST'e talebini ileterek ek dakika paketi alabilir; ödeme alındığında dakikalar hesaba tanımlanır. MY ASİST mümkün olduğu ölçüde yüzde 80 ve yüzde 100 kullanım bildirimleri sağlar; bildirimin teknik nedenle ulaşmaması, dakika tükenmesi hâlinde hizmetin durmasını engellemez.
4. Toplu SMS, sesli mesaj, AI video mesaj, özel numara/operatör ve benzeri ilave hizmetler de peşin satın alınır; MÜŞTERİ'nin siparişi ve ödemesi üzerine hesaba tanımlanır. Güncel birim fiyatlar Ek-2'dedir.
5. Aylık paket dakikaları, kanallar ve kullanım kredileri yalnız ilgili fatura döneminde geçerlidir; sonraki aya devretmez, başka hesaba aktarılamaz ve kullanılmayan kısım için iade/indirim yapılmaz.

6. FATURALAMA, ÖDEME VE FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ

1. Tüm kalemler peşindir. Aylık sabit paket bedeli, ek eşzamanlı kanal, ek dakika paketi ve diğer ilave hizmetler kullanımdan ÖNCE tahsil edilir; kullanım sonrası aşım faturası düzenlenmez. İlk fatura aktivasyon tarihinde, sonraki faturalar aksi yazılı kararlaştırılmadıkça ilgili ayın ilk iş gününde düzenlenir ve fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde ödenir. Ek dakika/ilave hizmet bedelleri ise sipariş anında faturalanır ve ödeme alındığında hesaba tanımlanır.
2. Başlanan fatura dönemi tam ücretlendirilir. Ayın herhangi bir gününde aktivasyon, paket değişikliği veya fesih gerçekleşmesi hâlinde kıst ücret, kullanılmayan gün/dakika iadesi veya mahsup uygulanmaz; Tarafların yazılı mutabakatı saklıdır.
3. MÜŞTERİ faturaya ilişkin somut itirazını, faturanın kendisine ulaşmasından itibaren 7 gün içinde yazılı ve gerekçeli olarak bildirir. İtiraz, itiraz edilmeyen kısmın vadesinde ödenmesini durdurmaz.
4. Vadesinde ödenmeyen tutarlara, 3095 sayılı Kanun uyarınca ilgili ticari iş için geçerli temerrüt faizi uygulanır. Temerrüdün 15 günü aşması hâlinde MY ASİST, mümkünse en az 3 iş günü önce bildirim yaparak hizmeti askıya alabilir. Askı, tahakkuk etmiş alacakları ve MÜŞTERİ kaynaklı askı süresindeki sabit paket bedelini ortadan kaldırmaz.
5. MY ASİST, fiyatları ve paket içeriğini en az 30 gün önceden yazılı olarak bildirerek değiştirebilir. Değişiklik sonraki fatura döneminde uygulanır. MÜŞTERİ değişikliği kabul etmiyorsa yürürlük tarihinden önce 30 günlük fesih usulünü kullanabilir; fesih nedeniyle cayma veya erken çıkış bedeli ödemez.

7. SÜRE, OTOMATİK YENİLEME, TAAHHÜTSÜZLÜK VE KARŞILIKLI FESİH

1. Sözleşme imza tarihinde yürürlüğe girer ve ilk çerçeve süresi 1 yıldır. Taraflardan biri usulüne uygun fesih bildirimi yapmadıkça, her bir yıllık dönemin sonunda kendiliğinden birer yıllık dönemlerle yenilenir.
2. Yıllık süre ve otomatik yenileme, hizmete yıllık taahhüt anlamına gelmez. Her Taraf, herhangi bir gerekçe göstermeden ve herhangi bir erken fesih/cayma bedeli ödemeden, diğer Tarafa en az 30 takvim günü önceden usulüne uygun yazılı bildirim yaparak Sözleşmeyi feshedebilir.
3. Bir sonraki aylık fatura dönemine ilişkin fatura oluşmaması için fesih bildiriminin o dönemin başlangıcından en az 30 takvim günü önce muhataba ulaşması gerekir. Bu süreden daha geç ulaşan bildirim, bir sonraki fatura döneminin son günü hüküm doğurur ve bu dönem tam olarak faturalanır.

4. Taraflar yazılı mutabakatla 30 günlük süreyi kısaltabilir ve daha erken bir sona erme tarihi belirleyebilir. Bu durumda başlayan ayın tam ücretlendirilmesine ilişkin hüküm, mutabakatta aksi açıkça yazmadıkça uygulanır.
5. Ödeme temerrüdü, hukuka aykırı kampanya, ciddi bilgi güvenliği riski, yetkisiz kullanım veya esaslı sözleşme ihlali; yazılı bildirime rağmen 7 gün içinde giderilmezse diğer Taraf derhâl feshedebilir. Derhâl müdahale gerektiren hukuka aykırılık veya güvenlik riskinde MY ASİST, süre vermeden önce hizmeti askıya alabilir.
6. Fesih; sona erme tarihine kadar doğmuş ücret, aşım, vergi, tazminat ve diğer alacakları ortadan kaldırmaz. Gizlilik, fikrî mülkiyet, veri iadesi/silme, sorumluluk ve uyuşmazlık hükümleri nitelikleri gereği yürürlükte kalır.

8. MÜŞTERİNİN VERİ, KAMPANYA VE KULLANIM YÜKÜMLÜLÜKLERİ — KRİTİK

1. MÜŞTERİ; dış aramada kullanılan tüm telefon numaralarının ve diğer iletişim bilgilerinin hukuka uygun elde edildiğini, ilgili kişilere gerekli aydınlatmanın yapıldığını, kişisel veri işleme şartının bulunduğunu ve ticari elektronik ileti niteliğindeki aramalar bakımından 6563 sayılı Kanun, İYS ve ilgili mevzuat kapsamındaki onay veya istisna şartlarının mevcut olduğunu beyan ve taahhüt eder.
2. Listenin satın alınması, referans/tavsiye yoluyla gelmesi, internette yayımlanmış olması veya üçüncü bir kişi tarafından sağlanması tek başına reklam/pazarlama amacıyla arama hakkı vermez. MÜŞTERİ, veri kaynağını ve hukuki dayanağı kampanya bazında belgelendirir; MY ASİST makul şüphe hâlinde bu belgeleri talep edebilir.
3. MY ASİST yalnızca teknik altyapı sağlayıcısı olarak MÜŞTERİ'nin talimatlarını uygular; ancak açıkça hukuka aykırı talimatı uygulamaz. MÜŞTERİ'nin liste, içerik, hedefleme, İYS/onay veya aydınlatma yükümlülüğü ihlali nedeniyle MY ASİST'e yöneltilen idari para cezası, üçüncü kişi talebi ve makul savunma gideri, ihlale MÜŞTERİ'nin sebep olduğu ölçüde MÜŞTERİ tarafından karşılanır. MY ASİST talebi gecikmeksizin bildirir ve savunmada makul iş birliği sağlar.
4. AI Ajan'a tanımlanan ürün, hizmet, fiyat, kampanya, stok, taahhüt, hukuki metin ve senaryo içeriklerinin doğruluğu ve güncelliği MÜŞTERİ'ye aittir. MY ASİST, açık teknik hata dışında MÜŞTERİ kaynaklı yanlış bilginin sonuçlarından sorumlu değildir.
5. “Aranmak istemiyorum”, “iletişim iznimi geri çekiyorum” ve benzeri ret/opt-out talepleri sistemce tanınabildiği ölçüde işlenir. MÜŞTERİ, bu kayıtları kendi CRM, İYS ve diğer kaynak listelerine gecikmeksizin yansıtır; ret bildiren kişiyi yeni bir liste üzerinden tekrar yüklemez.
6. MÜŞTERİ; çağrı gün ve saatlerini, hedef kitleyi, frekansı, arayan numara kullanımını ve kampanya içeriğini ilgili mevzuata ve sektörel kurallara uygun belirler. Çocuklara, kırılgan gruplara veya özel nitelikli kişisel verilere yönelik kampanyalar, MY ASİST'in önceden yazılı onayı ve ayrı uygunluk değerlendirmesi olmadan yürütülemez.
7. MÜŞTERİ hizmeti aldatma, tehdit, taciz, ayrımcılık, yasa dışı ürün/hizmet, sahte kimlik, izinsiz siyasi profil çıkarma, hassas veri toplama, spam veya üçüncü kişi hakkını ihlal amacıyla kullanamaz.
8. MÜŞTERİ kullanıcı hesaplarını, API anahtarlarını ve erişim bilgilerini korur; yetkisiz erişimi derhâl MY ASİST'e bildirir. MÜŞTERİ kullanıcılarının işlemleri MÜŞTERİ işlemi sayılır.

9. MY ASİST'İN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

1. MY ASİST hizmeti mesleki özenle, onaylı Ek-3 ve makul teknik standartlara uygun şekilde sunar; sistemin işletilmesi, erişim yetkilendirmesi, teknik kayıtların tutulması ve destek süreçleri için makul idari ve teknik tedbirleri alır.
2. MY ASİST, Müşteri Verisini yalnızca hizmeti sağlamak, güvenliği korumak, arızayı gidermek, yasal yükümlülüğü yerine getirmek ve anonim/toplulaştırılmış hizmet metrikleri üretmek için işler. Taraflar ayrıca yazılı kararlaştırmadıkça Müşteri Verisi bağımsız pazarlama amacıyla veya genel amaçlı yapay zekâ modellerinin eğitimi için kullanılmaz.
3. MY ASİST, önemli güvenlik olayları, planlı bakım, esaslı hizmet değişikliği ve kullanım/fatura bildirimlerini MÜŞTERİ'nin yetkili irtibat kişilerine iletir.
4. MY ASİST, hizmetin ifası için alt işleyenlerden ve üçüncü taraf hizmetlerden yararlanabilir. Alt işleyenler, Ek-1'de tanımlanan gizlilik, güvenlik, talimatla işleme ve yurt dışı aktarım koşullarına tabi tutulur.

10. YAPAY ZEKÂNIN ÇALIŞMASI, ŞEFFAFLIK VE İNSAN GÖZETİMİ

1. Taraflar, yapay zekâ sistemlerinin olasılıksal çalıştığını; konuşma tanıma, niyet tespiti, aksan, gürültü, eksik bilgi ve üçüncü taraf model davranışı nedeniyle hatalı veya beklenmeyen yanıt üretebileceğini kabul eder.
2. MY ASİST; test, güvenlik kuralı, yasaklı konu, bilgi tabanı sınırı, aktarım kuralı ve kalite iyileştirmesi gibi makul önlemler uygular. Bununla birlikte belirli bir doğruluk oranı, satış sayısı, randevu adedi, dönüşüm oranı veya kesintisiz/kusursuz görüşme sonucu garanti edilmez.
3. İşe alım, kredi, sigorta, sağlık, eğitim, kamu hizmeti, hukuki hak veya benzeri önemli sonuç doğuran kararlar yalnız AI skoru ya da AI görüşme çıktısına dayandırılamaz. Bu kullanım ayrıca yazılı kararlaştırılmalı, hukuki etki değerlendirmesi yapılmalı ve anlamlı insan incelemesi sağlanmalıdır.
4. MÜŞTERİ, canlı temsilciye aktarım ve geri arama sürecini Ek-3'te tanımlar. Canlı temsilci bulunmaması veya MÜŞTERİ sisteminin yanıt vermemesi nedeniyle aktarımın tamamlanamamasından MY ASİST sorumlu değildir.

11. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GÖRÜŞME KAYITLARI

1. Kampanya hedefinin, veri kategorilerinin, arama listesinin, hukuki sebebin, saklama süresinin ve iletişim amacının MÜŞTERİ tarafından belirlendiği işlemlerde MÜŞTERİ “veri sorumlusu”, MY ASİST MÜŞTERİ'nin belgelenmiş talimatlarıyla hareket eden “veri işleyen”dir. MY ASİST; kendi çalışanları, sözleşme/fatura kayıtları, güvenlik kayıtları ve yasal uyum faaliyetleri bakımından bağımsız veri sorumlusu olabilir.
2. Görüşme kaydı ve transkript yalnız Ek-3'te etkinleştirilmişse işlenir. MÜŞTERİ, kayıt ve transkript için geçerli hukuki sebebi belirler; kısa sesli bildirimi ve erişilebilir ayrıntılı aydınlatma metnini sağlar. Görüşme başında yalnız “kayıt yapılmaktadır” denilmesi, her durumda tek başına tüm KVKK yükümlülüklerinin yerine getirildiği anlamına gelmez.
3. Kişisel veriler doğrudan ilgili kişiden alınmamışsa, MÜŞTERİ aydınlatmayı mevzuatta öngörülen zamanda; iletişim amacıyla kullanılacaksa en geç ilk iletişim sırasında yerine getirir. Açık rıza gereken faaliyetlerde aydınlatma ve açık rıza birbirinden ayrı yürütülür; görüşmeye devam edilmesi veya ret verilmemesi tek başına açık rıza sayılmaz.
4. Kayıt, transkript ve ayrıntılı görüşme verileri, Ek-3'te başka süre belirlenmemişse 6 ay saklanır. Sözleşme sona erdiğinde MÜŞTERİ 30 gün içinde dışa aktarım talep edebilir. Yasal saklama zorunlulukları ve güvenli yedek döngüleri saklı kalmak üzere aktif veriler 60 gün, yedekler en geç 90 gün içinde silinir veya anonimleştirilir.
5. MY ASİST, veri güvenliği ihlalini öğrendiğinde MÜŞTERİ'ye gereksiz gecikme olmaksızın ve makul olarak mümkünse 24 saat içinde olayın niteliği, etkilenen veri, alınan önlem ve önerilen aksiyonlar hakkında bilgi verir. Kurula ve ilgili kişilere yapılacak bildirimlerin veri sorumlusu sıfatıyla değerlendirilmesi MÜŞTERİ'ye aittir.
6. İlgili kişi başvurusu MY ASİST'e ulaşırsa MY ASİST, başvuruyu gecikmeksizin MÜŞTERİ'ye iletir ve makul teknik destek sağlar. MÜŞTERİ'nin talebi üzerine erişim, düzeltme, silme, kısıtlama ve veri dışa aktarım işlemlerinde Ek-1 çerçevesinde iş birliği yapılır.
7. Yurt dışında bulunan bulut veya yapay zekâ sağlayıcılarına kişisel veri aktarımı ancak 6698 sayılı Kanun'un 9 uncu maddesindeki aktarım şartlarından biri sağlanarak ve gerekli sözleşme/bildirim süreçleri tamamlanarak yapılır. Aktarım yöntemi, alıcı/alt işleyen ve veri kategorileri Ek-1'de gösterilir.

12. GİZLİLİK

1. Taraflardan birinin diğerine açıkladığı, niteliği veya açıklanma koşulları gereği gizli olduğu anlaşılan ticari, mali, teknik, müşteri, fiyat, güvenlik ve ürün bilgileri “Gizli Bilgi”dir.
2. Alan Taraf, Gizli Bilgiyi yalnız Sözleşme amacıyla kullanır; bilmesi gereken çalışan, danışman ve alt yükleniciler dışında açıklamaz ve kendi benzer nitelikteki bilgilerine gösterdiği özenden az olmamak üzere korur.
3. Kamuya açık hâle gelmiş, ihlalsiz biçimde üçüncü kişiden alınmış, açıklanmadan önce bilinen veya bağımsız geliştirilen bilgiler Gizli Bilgi sayılmaz. Kanunen zorunlu açıklamada, izin verildiği ölçüde diğer Tarafa önceden bildirim yapılır.
4. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra 5 yıl; ticari sırlar ve kişisel veriler bakımından ise ilgili bilgi hukuken korunduğu sürece devam eder.

13. FİKRÎ MÜLKİYET VE MÜŞTERİ VERİSİ

1. Yazılım, panel, API, ses/diyalog altyapısı, genel şablonlar, algoritmalar, modeller, dokümantasyon, marka ve hizmet öncesinde var olan tüm teknoloji üzerindeki haklar MY ASİST'e veya lisans verenlerine aittir.
2. MÜŞTERİ'ye Sözleşme süresince, yalnız kendi kurumsal faaliyetleri için, devredilemez, alt lisans verilemez, münhasır olmayan ve fesihle sona eren kullanım hakkı tanınır. MÜŞTERİ tersine mühendislik, kaynak koda erişim, yetkisiz çoğaltma veya rakip hizmet oluşturma amacıyla kullanım yapamaz.
3. Müşteri Verisi ve MÜŞTERİ'ye özgü marka/içerik hakları MÜŞTERİ'ye aittir. MÜŞTERİ, hizmetin sunulması için gerekli ölçüde MY ASİST'e süreyle sınırlı işleme, barındırma, çoğaltma ve iletme yetkisi verir.
4. Hizmet sırasında ortaya çıkan genel nitelikli, Müşteri Verisini veya MÜŞTERİ'nin gizli bilgisini içermeyen teknik iyileştirmeler MY ASİST'e aittir. MÜŞTERİ'ye özel ücretli geliştirmelerin hak sahipliği ayrıca yazılı teklifte belirlenir.

14. HİZMET SEVİYESİ, BAKIM VE ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞIMLILIKLARI

1. MY ASİST, hizmeti erişilebilir tutmak için ticari açıdan makul çabayı gösterir. Belirli bir çalışma süresi (uptime), yanıt süresi veya servis kredisi ancak ayrıca imzalanmış bir hizmet seviyesi eki (SLA) varsa uygulanır.
2. Planlı bakım mümkünse en az 24 saat önceden bildirilir. Acil güvenlik, mevzuat veya altyapı bakımı önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir; MY ASİST MÜŞTERİ'yi makul olan en kısa sürede bilgilendirir.
3. Telekom operatörü, internet, enerji, bulut, yapay zekâ modeli, TTS/STT, SMS veya diğer üçüncü taraf hizmetlerdeki değişiklik/kesinti hizmeti etkileyebilir. Bu durumlar ancak MY ASİST'in makul kontrolü dışında ve makul önlemlerle önlenemez oldukları ölçüde sorumluluk değerlendirmesinde dikkate alınır.
4. MY ASİST güvenlik, mevzuat, ürün gelişimi veya üçüncü taraf değişikliği nedeniyle teknik bileşenleri değiştirebilir. Değişiklik hizmetin temel işlevini esaslı biçimde azaltır ve 15 gün içinde giderilmezse MÜŞTERİ cezasız fesih hakkını kullanabilir.

15. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI

1. MY ASİST; vadesi 15 günü geçen ödeme, hukuka aykırı kampanya, güvenlik tehdidi, aşırı/zarar verici kullanım, yetkisiz erişim, üçüncü taraf hizmet koşulu ihlali veya yetkili makam talebi hâlinde hizmetin tamamını ya da bir kısmını askıya alabilir.
2. Acil olmayan hâllerde MÜŞTERİ'ye ihlali gidermesi için makul süre verilir. Askı kapsamı, sebebi ortadan kalktığında makul sürede kaldırılır. MÜŞTERİ kaynaklı askı, sabit ücret ve gerçekleşmiş kullanım borcunu durdurmaz.

16. GARANTİLER VE HİZMETİN DOĞASI

1. Hizmet, emredici hukuk hükümleri saklı kalmak üzere mevcut teknolojik kabiliyetlerle “olduğu gibi” sunulur. MY ASİST açıkça üstlenmediği belirli bir amaca uygunluk, satış başarısı, hatasız transkript, her aksanı doğru anlama, her entegrasyonla kesintisiz çalışma veya üçüncü taraf hizmetlerin sürekliliği garantisi vermez.
2. MÜŞTERİ, hizmeti kendi iş sürecine uygunluk, yedek iş akışı, insan gözetimi, yasal uyum ve sonuçların kontrolü bakımından değerlendirir. Kritik işlemlerde yalnız otomatik çıktıya dayanmaz.

17. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE TAZMİN

1. Emredici mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan sorumluluklar ile kast veya ağır kusurdan doğan sorumluluklar bu maddede belirtilen sınırlamalara tabi değildir.
2. Yukarıdaki istisna saklı kalmak üzere, MY ASİST'in Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki son 3 ay içinde MÜŞTERİ tarafından ilgili hizmet için fiilen ödenen KDV hariç bedellerle sınırlıdır. Hizmet ilişkisi 3 aydan kısaysa fiilen ödenen toplam bedel esas alınır.
3. Hiçbir Taraf; öngörülebilir doğrudan zararlar dışında kalan kâr, ciro, fırsat, itibar, beklenen tasarruf veya dolaylı/sonuçsal zarardan sorumlu olmaz. MÜŞTERİ'nin ödeme borcu, veri/liste hukuka uygunluğu yükümlülüğü, gizlilik ve üçüncü kişinin fikrî mülkiyet hakkını ihlal eden Müşteri İçeriğine ilişkin tazmin yükümlülükleri bu hariç tutmadan yararlanmaz.
4. Tazmin talebine muhatap Taraf, talebi gecikmeksizin diğer Tarafa bildirir; savunma ve sulh sürecinde makul iş birliği sağlar. Tazminle yükümlü Tarafın yazılı onayı olmadan, onun yükümlülüğünü artıran sulh yapılamaz.

18. MÜCBİR SEBEP

1. Doğal afet, savaş, terör, salgın, genel enerji/iletişim kesintisi, grev, ambargo, kamu otoritesi işlemi, mevzuat değişikliği ve Tarafın makul kontrolü dışında kalan, öngörülemeyen veya makul önlemlerle önlenemeyen benzeri olaylar mücbir sebeptir.
2. Etkilenen Taraf durumu ve tahmini süreyi gecikmeksizin bildirir, etkileri azaltmak için makul çabayı gösterir. Mücbir sebep yalnız etkilenen yükümlülükleri ve olay süresince askıya alır; olaydan önce doğmuş ödeme borçlarını ortadan kaldırmaz. Etki 30 günden uzun sürerse her Taraf etkilenen hizmeti cezasız feshedebilir.

19. BİLDİRİMLER

1. Operasyonel bildirimler, destek talepleri ve fatura iletişimi, Tarafların bu Sözleşmede veya Ek-3'te belirttiği yetkili e-posta adresleri üzerinden yapılabilir.
2. Temerrüt, fesih ve sözleşmeden dönmeye ilişkin bildirimler; uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği şekle uygun olarak noter, taahhütlü mektup, telgraf veya güvenli elektronik imza kullanılarak KEP yoluyla yapılır. Tarafların yetkili imzalı ortak yazılı mutabakatla yaptığı fesih ayrıca geçerlidir.
3. Bildirim süresinin hesabında bildirimin muhataba ulaştığı tarih esas alınır. KEP sistemi teslim kayıtları, posta alındısı ve güvenli elektronik imza kayıtları aksi ispatlanabilir delil niteliğindedir.

20. UYGULANACAK HUKUK, ARABULUCULUK VE YETKİ

1. Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Ticari uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk ve diğer zorunlu başvuru hükümleri saklıdır.
2. Tarafların her ikisinin de tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu hâllerde, Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu şartın kanunen geçerli olmadığı hâllerde genel ve kesin yetki kuralları uygulanır.

21. SON HÜKÜMLER

1. Sözleşme ve imzalı ekleri, konusu bakımından Taraflar arasındaki mutabakatın tamamını oluşturur; önceki sözlü ve yazılı görüşmelerin yerine geçer. Değişiklikler, Tarafların yetkili temsilcilerince yazılı olarak onaylanmadıkça geçerli olmaz.
2. Taraflardan hiçbiri diğer Tarafın önceden yazılı onayı olmadan Sözleşmeyi devredemez; ancak MY ASİST birleşme, bölünme, şirket/devralma veya hizmetin tamamının devri kapsamında, MÜŞTERİ'nin haklarını esaslı biçimde azaltmamak kaydıyla halefine devredebilir.
3. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Taraflar geçersiz hükmü, ekonomik amaca en yakın geçerli hükümle değiştirir. Bir hakkın kullanılmaması feragat anlamına gelmez.
4. Sözleşme güvenli elektronik imzayla, KEP üzerinden veya aynı içerikte birden fazla nüsha hâlinde imzalanabilir. Her nüsha asıl, birlikte tek sözleşme sayılır.
5. Taraflar; özellikle aylık tam ücretlendirme, 30 günlük karşılıklı fesih, liste/İYS-KVKK sorumluluğu, yurt dışı veri aktarımı ve sorumluluk sınırı hükümlerini okuduklarını, açıklama ve müzakere imkânı bulduklarını beyan eder.

EK-1 — VERİ İŞLEME EKİ (DPA)

KVKK kapsamında veri sorumlusu–veri işleyen çalışma koşulları

1. Kapsam ve Talimat

MY ASİST, Müşteri Verisini yalnız Sözleşme, bu Ek, Ek-3 ve MÜŞTERİ'nin hukuka uygun belgelenmiş talimatları doğrultusunda işler. Talimatın mevzuata aykırı olduğunu düşünürse MÜŞTERİ'yi bilgilendirir ve talimatı uygulamayı askıya alabilir.

2. İşleme Faaliyetinin Ayrıntıları

Alan	Açıklama
Konu	AI Ajan görüşmelerinin yürütülmesi, kayıt/transkript, raporlama, tetikleme ve entegrasyon işlemleri
Süre	Sözleşme süresi + Ek-3'teki saklama süresi + zorunlu yedek/yasal saklama süreleri
Amaç	Çağrı karşılama/dış arama, bilgi verme, lead/randevu yönetimi, kalite, güvenlik ve raporlama
İlgili kişi grupları	MÜŞTERİ müşterileri, potansiyel müşteriler, çalışan/temsilciler, arayanlar ve arananlar
Veri kategorileri	Ad-soyad, telefon, iletişim tercihleri, çağrı meta verisi, ses kaydı, transkript, görüşme yanıtları, randevu/lead durumu, teknik loglar
Özel nitelikli veri	Varsayılan olarak işlenmez. Gerekliyse kategori, hukuki şart ve ek tedbir Ek-3'te açıkça yazılır.
İşleme işlemleri	Toplama, kaydetme, düzenleme, sınıflandırma, analiz, raporlama, aktarma, erişim, silme/anonimleştirme
Saklama	Ek-3'te belirtilen süre; belirtilmemişse ayrıntılı görüşme verileri için 6 ay

3. Gizlilik ve Yetki

• Kişisel verilere yalnız görev gereği erişmesi gereken, yetkilendirilmiş kişiler erişir.
• Personel ve alt işleyenler gizlilik yükümlülüğüne tabi tutulur.
• Erişimler rol bazlı sınırlandırılır; makul ölçüde kayıt altına alınır ve gözden geçirilir.

4. Teknik ve İdari Tedbirler

• Aktarım sırasında güncel şifreleme protokolleri ve uygun olduğu ölçüde saklama şifrelemesi
• Rol bazlı erişim, güçlü parola ve desteklenen alanlarda çok faktörlü kimlik doğrulama
• Ağ güvenliği, güvenlik duvarı, kötüye kullanım ve anomali izleme
• Yedekleme, iş sürekliliği ve geri yükleme prosedürleri
• Loglama, yetki gözden geçirme ve olay müdahale süreci
• Güvenlik güncellemeleri, zafiyet yönetimi ve makul periyodik kontroller
• Veri minimizasyonu, saklama süresi yönetimi ve güvenli silme
• Alt işleyen seçimi ve sözleşmesel veri koruma yükümlülükleri

Not: KVKK standart sözleşmesi kullanılacaksa Kurumun yayımladığı metin değiştirilmeden ayrıca imzalanmalı ve güncel mevzuattaki bildirim süresinde Kuruma bildirilmelidir.

5. İade, Silme ve Sona Erme

Sözleşme sona erdiğinde MÜŞTERİ 30 gün içinde standart formatta dışa aktarım talep edebilir. MY ASİST, yasal saklama zorunluluğu saklı kalmak üzere aktif veriyi 60 gün, yedekleri en geç 90 gün içinde siler veya anonimleştirir. Silme tamamlanana kadar bu Ek hükümleri uygulanmaya devam eder.

EK-2 — FİYAT LİSTESİ

Sözleşme tarihi itibarıyla geçerli fiyatlar

Kalem	Birim / Kapsam	Birim Fiyat (KDV hariç)	Tahsilat
AI Ajan Aylık Paket	500 AI dk + 2 kanal	17.900 TL / ay	Aylık peşin
Ek Eşzamanlı Kanal	1 kanal	2.000 TL / ay	Aylık peşin
Ek Dakika Paketi	1 dakika (peşin satın alınır)	12,5 TL	Sipariş anında peşin
Premium AI Satış Ekibi	AI Ajan + 30+ AI rolü + 5 kanal + 500 dk + 50 USD karşılığı AI kredisi	45.000 TL / ay	Aylık peşin
Toplu SMS	1 SMS	0,18 TL	Sipariş anında peşin
Sesli Mesaj	1 başarılı/ücretlenebilir gönderim	0,85 TL	Sipariş anında peşin
AI Video Mesaj	1 video/gönderim	7,50 TL	Sipariş anında peşin
Özel entegrasyon / kurulum	Proje bazlı	Teklife göre	Siparişe göre peşin

İlave hizmetlerin ücretlenebilir olay tanımları (başarılı çağrı, teslim, video üretimi, operatör maliyeti vb.) Ek-3 veya ilgili sipariş formunda netleştirilir. Tüm ilave hizmetler peşin satın alınır ve ödeme alındığında hesaba tanımlanır. MY ASİST fiyat değişikliklerini Sözleşmedeki 30 günlük bildirim kuralına uygun olarak uygular.

EK-3 — HİZMET TANIMI VE SİPARİŞ FORMU

Hesabınızda tanımlı güncel yapılandırma

MÜŞTERİ	—
Ajan / Kampanya Adı	—
Eşzamanlı Kanal	—
Tanımlı Dakika	—
Fatura Başlangıç Tarihi	—
Yetkili İçerik Onaylayan	—
Teknik / Fatura Yetkilisi	— · —

Arama gün/saatleri, arama frekansı, canlı devir numaraları, CRM entegrasyonu, SMS/e-posta/video tetiklemeleri ve opt-out akışı panelinizdeki ilgili ekranlardan yönetilir; bu ayarlar Ek-3'ün parçası sayılır.

TARAF BEYANLARI

MY ASİST	MÜŞTERİ
Ticaret Ünvanı: My Asist AI Yetkili: Gizem Gürbüz Tarih: 15.09.2026	Ticaret Ünvanı: — Yetkili: — Tarih: 15.09.2026